مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
دوره ITIL V4 Revision Guide یک رویکرد واقعا پویا و عملی را اتخاذ می کند و دانش شما را در مورد موضوعات کلیدی در محبوب ترین چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) در جهان افزایش می دهد.
گواهینامه بنیاد ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) مهارت ها و دانش مورد نیاز افراد شاغل در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را به رسمیت می شناسد.
شما به طور خلاصه مفاهیم کلیدی, عناصر و واژگان مورد استفاده در مدیریت خدمات IT را تحت پوشش قرار خواهید داد. بحث عمیق در ادامه, موضوعات مرتبط را تحت پوشش قرار می‌دهد: اصول راهنمای راهبردی, چهار بعد مدیریت خدمات, سیستم‌های ارزش خدمت, و زنجیره‌های ارزش خدمات.
یاد خواهید گرفت که چگونه بهترین شیوه های ITIL را در مدیریت خدمات روزانه یکپارچه کنید. این دوره یک پله اساسی در آماده سازی امتحان شما خواهد بود و به شما کمک می کند تا با اطمینان گواهینامه ITIL را بدست آورید.
سر فصل های دوره آموزشی ITIL V4 Revision Guide :
معرفی
خوش آمدی
مبانی امتحان.
انقلاب صنعتی.
سازمان های خدماتی
مدیریت خدمات
ارزش
سازمان ها و مردم
خدمات و محصولات
مفاهیم کلیدی
ارائه خدمات
روابط خدمات
عواقب
هزینه ها
خطرات
ابزار و گارانتی
سازمان ها و مردم
اطلاعات و فناوری
اصول راهنمای ITIL – قسمت اول
شرکا و تامین کنندگان
PESTLE
سیستم ارزش خدمات
تقاضا و ارزش فرصت
حکومت
اصول راهنما
روی ارزش تمرکز کنید
از جایی که هستید شروع کنید
اصول راهنمای ITIL – قسمت دوم
به صورت مکرر با بازخورد پیشرفت کنید
همکاری و ارتقای دید
کل نگر بیندیشید و کار کنید
آن را ساده و کاربردی نگه دارید
بهینه سازی و خودکارسازی
زنجیره ارزش خدمات
چهار بعد مدیریت خدمات
طرح
بهتر کردن
مشغول کردن
طراحی و انتقال
btain_Build
ارائه و پشتیبانی
جریان های ارزش
سیستم ارزش خدمات (SVS)
پیشرفت متداوم
مدل بهبود مستمر
چشم انداز چیست
الان کجا هستیم
کجا می خواهیم باشیم
چگونه به آنجا برسیم
زنجیره ارزش خدمات (SVC)
اقدام به
آیا ما به آنجا رسیدیم
چگونه حرکت را حفظ کنیم؟
دسته بندی تمرینات
تمرین های مدیریتی
پیشرفت متداوم
مدیریت امنیت اطلاعات
مدیریت روابط
مدیریت تامین کننده
تمرینات ITIL – قسمت اول
مدیریت معماری
مدیریت دانش
اندازه گیری و گزارش
مدیریت تغییر سازمانی
مدیریت پورتفولیو
مدیریت پروژه
مدیریت ریسک
مدیریت مالی خدمات
مدیریت استراتژی
تمرینات ITIL – قسمت دوم
مدیریت نیروی کار و استعداد
شیوه های مدیریت خدمات
کنترل را تغییر دهید
مدیریت حوادث
مدیریت مشکل
میز خدمات
مدیریت سطح خدمات
مدیریت درخواست خدمات
مدیریت دارایی فناوری اطلاعات
نظارت و مدیریت رویداد
تمرینات ITIL – قسمت سوم
مدیریت انتشار
مدیریت پیکربندی سرویس
مدیریت در دسترس بودن
تحلیل کسب و کار
مدیریت ظرفیت و عملکرد
مدیریت کاتالوگ خدمات
مدیریت تداوم خدمات
طراحی خدمات
اعتبار سنجی و تست خدمات
نتیجه گیری دوره
شیوه های مدیریت فنی
مدیریت استقرار
همه اش را بگذار کنار هم
نتیجه
مسیر صدور گواهینامه ITIL
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.